Häufige Fragen

Nein. Terrasmarkt ist Großhändler mit eigenen Systemen und beliefert ausschließlich Fachhändler und Verarbeiter. Damit machen wir unseren Händlern keine Konkurrenz im eigenen Vertriebsweg. Anfragen von Privatkunden geben wir an einen Fachbetrieb in der Region weiter.

Nein. Es gibt kein öffentliches Händlerverzeichnis. Dein Betrieb steht nicht in einer Liste, die Wettbewerber auswerten können. Genannt werden nur Händler, die einer Referenz ausdrücklich zugestimmt haben.

Anfragen von Privatkunden geben wir an ausgewählte Partner in der Region weiter. Der Partner meldet sich unter seinem eigenen Namen beim Kunden.

Eine gültige Gewerbeanmeldung. Weitere Unterlagen brauchen wir nicht, und Vorgaben zu Region oder Abnahmevolumen gibt es keine.

Über die Händleranfrage. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei Anfragen, deren technische Machbarkeit wir erst prüfen, nach 1 bis 2 Werktagen. Sobald deine Gewerbeanmeldung vorliegt und dein Kundenkonto angelegt ist, bekommst du deine Kundennummer und unsere Händlerpreisliste. Danach kannst du sofort bestellen. Ein Kennenlernen ist möglich, aber keine Pflicht.

Nach der Kundenanlage schicken wir dir die aktuelle Händlerpreisliste als PDF. Sie gilt einheitlich für alle gewerblichen Kunden. Öffentlich stehen unsere Preise nicht auf der Website. Ein Angebot gilt, bis wir eine Preisänderung ankündigen oder eine neue Preisliste in Kraft tritt.

Ja, du kannst unser Lager in Dinslaken besuchen und dir die Produkte ansehen. Für eine ausführliche Beratung vereinbarst du am besten vorher einen Termin.

Kleinere Musterstücke kannst du bei uns mitnehmen. Für eine professionelle Präsentation in deiner Ausstellung empfehlen wir einen Musterkoffer und ein Musterdach, beides kannst du bei uns kaufen.

Ja. Du musst deinen bisherigen Lieferanten nicht ersetzen, wir verstehen uns auch als ergänzender Lieferant: mit großem Sortiment, individuellen Zuschnitten und Sonderanfertigungen, kurzen Lieferzeiten und schneller Bearbeitung. Am besten überzeugst du dich in Dinslaken selbst.

Nein. Es gibt keine Mindestmenge, keinen Mindestbestellwert und keine Abnahmeverpflichtung. Du kannst auch einmalig bestellen, wenn ein Auftrag es hergibt.

Nein, einen Gebietsschutz gibt es nicht. Dafür steht dein Betrieb in keinem öffentlichen Händlerverzeichnis, das Wettbewerber auswerten könnten.

Nein. Viele Händler starten mit einer Gruppe. Der Vorteil mehrerer Gruppen liegt in der Abwicklung: ein Ansprechpartner, ein abgestimmter Liefertermin, ein Bestellvorgang statt mehrerer.

Ja. Viele Händler verkaufen und lassen von einem Subunternehmer montieren. Die Konditionen sind dieselben wie für Betriebe, die selbst montieren. Wir montieren nicht selbst. Fehlt dir ein Montagepartner, nennen wir dir Betriebe, die Terrassendächer bauen. Den Auftrag vergibst du direkt an den Betrieb.

Nein. Du bekommst einen kompletten Bausatz mit Montageanleitung, Schritt für Schritt, als PDF. Den Aufbau übernimmst du selbst oder dein Monteur. Glas und Polycarbonatplatten kommen nummeriert, damit auf der Baustelle jedes Teil an seinen Platz findet.

Zu den Montageanleitungen

Ja. Lager, Zuschnitt und Büro sind in Dinslaken, geliefert wird deutschlandweit und auch ins Ausland. Die Details zur Lieferung ins Ausland besprichst du vorher mit unserem Team. Der Aufbau von Vertriebspartnern außerhalb von NRW ist ausdrücklich gewünscht.

Standardbreiten gibt es von 306 bis 1206 cm in 100-cm-Schritten, Standardtiefen ab 257 cm in 50-cm-Schritten. Jedes andere Maß bekommst du als Sondermaß, bis 2206 cm Breite. Die Profile schneiden wir dafür passend zu. Als Faustregel entspricht 6 × 4 m im Sortiment 606 × 407 cm.

Mit Glas oder Sandwichplatten bis 607 cm, mit Polycarbonatplatten bis 707 cm, beides als Sondermaß. Brauchst du mehr Tiefe, planst du ein Satteldach: mit Glas bis 1007 cm, mit Polycarbonat- oder Sandwichplatten bis 1207 cm. Wird die Tiefe für ein Pultdach zu groß, weisen wir dich darauf hin.

Lange Glasscheiben brauchen mehr Unterstützung, deshalb werden die Felder schmaler. Bis 307 cm Tiefe darf ein Glasfeld bis 86 cm breit sein, ab 458 cm Tiefe nur noch 55 cm. Mit einem Zwischenträger werden die Felder wieder breiter. Die passende Felderzahl wählen wir für dein Maß.

Bis 506 cm Breite reichen 2 Pfosten. Bei breiteren Dächern hängt der größte Abstand von der Tiefe ab: bis 257 cm Tiefe 600 cm, bis 307 cm 500 cm, darüber 450 cm. Innere Pfosten kannst du verschieben, etwa damit keiner vor der Terrassentür steht. Wir prüfen die Abstände für dein Maß.

Ja, als freistehende Überdachung. Statt der Wandplatte trägt hinten ein Statikträger auf einer eigenen Pfostenreihe. Die Pfosten werden einbetoniert und sind dafür 50 cm länger, Pfostenanker sind dafür nicht vorgesehen. Das Fundament je Pfosten ist etwa 40 × 40 cm groß und 80 cm tief. Gelten vor Ort andere Vorgaben, gehen sie vor.

Ja. Neben dem Rechteck planen wir auch versetzte Wandprofile, Erker, Trapezformen, Dächer zwischen zwei Wänden, versetzte und abgeschrägte Rinnen sowie innere und äußere L-Formen. Jede Sonderform ist ein Sondermaß, den Zuschnitt rechnen wir mit.

Ja. Die Farbe, die du wählst, gilt für alle Profile der Überdachung und der Seitenelemente, auch bei einer Sonderfarbe. Sandwichplatten sind die Ausnahme: Sie gibt es immer in Anthrazit.

Das ist die Montagetoleranz. Wände und Pfosten stehen selten ganz gerade, deshalb fertigen wir Seitenelemente 1 cm kleiner als das lichte Maß. Die Fuge schließt du mit Kompriband und Silikon.

Ein festes Oberlicht auf einem Vierkantrohr. Alu-Schiebetüren und Glasschiebewände sind höchstens rund 250 cm hoch. Ist die Öffnung höher, kommt das Oberlicht darüber.

In fünf Schritten: Bestellung, Angebot, Auftragsbestätigung, Anzahlung, Lieferung oder Abholung. Zusammenstellung und Preis siehst du im Angebot, bevor du zusagst. Mit dem Eingang deiner Anzahlung geht der Auftrag in die Produktion, und wir nennen dir den Termin. Bestellen kannst du per E-Mail an bestellung@terrasmarkt.de, per WhatsApp an +49 176 70814472.

Per Überweisung, bar oder mit Karte. Bei Überweisung leistest du nach der Auftragsbestätigung eine Anzahlung, produziert wird nach ihrem Eingang. Zahlst du bar oder mit Karte, bekommst du die Ware nach der Zahlung. Kauf auf Rechnung gibt es nur nach Sondervereinbarung. Bei gelegentlichen Bestellungen gibt es kein Skonto. Für Händler mit entsprechendem Umsatz vereinbaren wir individuelle Skontokonditionen, die wir in deinem Kundenkonto hinterlegen.

An deinen Ansprechpartner, und zwar für den ganzen Vorgang: Anfrage, Kalkulation, Lieferung und Reklamation. Du wirst nicht zwischen Abteilungen weitergereicht.

Holst du ab, prüfst du die Ware direkt in unserem Lager, bevor du sie einlädst. Liefern wir, prüfst du sie nach dem Entladen gemeinsam mit unserem Mitarbeiter. Sichtbare Mängel wie Kratzer, falsche Farbe, falsche Maße oder fehlende Teile meldest du sofort bei der Übergabe und hältst sie fest, am besten mit Foto. Später können wir äußerlich erkennbare Schäden nicht mehr zuverlässig nachvollziehen. Prüf die Ware außerdem vor dem Weiterverarbeiten oder der Montage, und melde Schäden, die erst dann auffallen, unverzüglich. Nimmt dein Monteur die Lieferung an, prüft er sie für dich.

Telefonisch, per E-Mail oder vor Ort, jeweils bei deinem Ansprechpartner. Er bleibt für den ganzen Vorgang zuständig. Fotos und die Lieferscheinnummer helfen uns, schneller zu prüfen. Ersatz stellen wir so schnell wie möglich bereit. Wie lange es dauert, hängt vom Produkt und vom Aufwand ab. Die Frachtkosten stimmen wir im Einzelfall mit dir ab. Deine gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

Änderungswünsche prüfen wir einzeln, es kommt auf den Bearbeitungsstand an. Auch nach dem Zuschnitt ist eine Änderung möglich, wenn sie technisch noch umsetzbar ist, gegen Aufpreis. Die Kosten richten sich nach Art und Umfang der Änderung und nach dem Aufwand, der schon entstanden ist.

Für die Maße, die du uns übermittelst, bist du verantwortlich, wenn wir die Ware danach zugeschnitten haben. Wir prüfen dann, ob ein Nachschnitt, eine Anpassung oder ein neues Teil möglich ist. Die Kosten dafür berechnen wir nach Aufwand, sie trägst du.

Ja, auch wenn die Anlage nicht bei uns gekauft wurde, solange wir passende Teile anbieten können.

Mit deinem Ansprechpartner sprichst du Deutsch. Das ist einer der Gründe, warum Händler mit uns statt mit Lieferanten aus dem Ausland arbeiten: kurze Wege bei Rückfragen, Änderungen und Reklamationen.